- Rede Europeia de Bonecas
Estas Condições Gerais de Venda regem a compra de produtos realizados através do site CPDolls.at.
O site é gerenciado pela CP Store di Caso Michela, com sede em via Galileo Galilei 22, 74121 Taranto, Itália, número de contribuinte IT03292910738, endereço de e-mail de suporte info@cpdolls.at.
CPDolls.at é um e-commerce especializado na venda online de bonecas, acessórios para bonecas e afins. A compra no site implica a aceitação destas Condições Gerais de Venda por parte do cliente.
Estas condições se aplicam a todos os pedidos feitos através de CPDolls.at.
O cliente é convidado a ler atentamente as Condições Gerais de Venda antes de efetuar uma encomenda. As condições aplicáveis são as publicadas no site no momento do envio da encomenda pelo cliente.
CPDolls.at reserva-se o direito de atualizar ou modificar estas condições. Quaisquer alterações entrarão em vigor a partir do momento da publicação no site e não terão efeito sobre pedidos já confirmados, salvo disposição legal em contrário.
Estas condições aplicam-se tanto aos clientes consumidores como aos clientes que compram para fins profissionais, dentro dos limites estabelecidos pela legislação aplicável.
Por “consumidor” entendemos a pessoa física que compra para fins alheios a qualquer atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional desenvolvida.
Por "cliente profissional" entendemos a pessoa que compra no âmbito da sua atividade empresarial, comercial, artesanal ou profissional.
Alguns direitos, como o direito de retratação e a garantia legal de conformidade prevista no Código do Consumidor, aplicam-se exclusivamente aos clientes consumidores, salvo disposição legal em contrário ou indicação expressa em contrário.
CPDolls.at oferece novos produtos pertencentes principalmente às categorias de bonecas, acessórios para bonecas e itens relacionados.
O catálogo pode incluir produtos originais de marcas de terceiros, produtos genéricos e produtos importados. Quaisquer marcas registradas mencionadas nas fichas técnicas dos produtos pertencem aos seus respectivos proprietários e são utilizadas exclusivamente para identificar corretamente os produtos colocados à venda.
As imagens dos produtos são para fins ilustrativos. CPDolls.at se esforça para fornecer descrições e informações tão claras e corretas quanto possível, mas pequenas diferenças de cor, embalagem, detalhes estéticos ou apresentação podem depender do fabricante, lote, configurações de tela ou atualizações do produto.
O cliente é convidado a ler atentamente a ficha do produto antes de comprar, verificando características, descrição, disponibilidade, eventuais avisos e informações úteis.
A disponibilidade dos produtos indicada no site pode variar de acordo com os estoques reais em armazéns, fornecedores e parceiros logísticos.
Parte do catálogo está disponível com estoque imediato nos armazéns utilizados pela CPDolls.at. Outros produtos podem ser encontrados através de fornecedores ou parceiros logísticos em pouco tempo, salvo indisponibilidade temporária ou variações não dependentes diretamente do CPDolls.at.
Em caso de indisponibilidade total ou parcial de um produto após o envio do pedido, CPDolls.at informará o cliente e proporá, sempre que possível, uma solução alternativa, uma modificação do pedido, aguardando o reabastecimento ou o reembolso do valor relativo ao produto indisponível.
Os preços dos produtos são indicados em euros.
Salvo indicação em contrário, os preços publicados no site incluem IVA, quando aplicável.
O preço final do pedido é mostrado ao cliente antes da confirmação da compra e inclui o preço dos produtos selecionados, custos de envio e quaisquer outros custos que possam ser aplicáveis e indicados durante a finalização da compra.
CPDolls.at reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento. As alterações não se aplicam a encomendas já confirmadas, exceto no caso de erros materiais, técnicos ou claramente reconhecíveis no preço publicado.
Em caso de erro evidente no preço de um produto ou no cálculo do pedido, CPDolls.at poderá entrar em contato com o cliente para corrigir o erro, propor a confirmação do pedido pelo preço correto ou proceder ao cancelamento e reembolso de qualquer valor já pago.
Para efetuar uma compra, o cliente seleciona os produtos desejados, coloca-os no carrinho e finaliza o procedimento de checkout inserindo os dados necessários para cobrança, envio e pagamento.
Antes de confirmar a encomenda, o cliente deverá verificar cuidadosamente os dados introduzidos, os produtos selecionados, as quantidades, a morada de entrega, a forma de pagamento e o valor total.
O envio do pedido envolve uma proposta de compra do cliente. O contrato considera-se concluído quando CPDolls.at confirma a aceitação da encomenda através de comunicação enviada para o endereço de email indicado pelo cliente.
CPDolls.at não poderá aceitar ou cancelar um pedido, total ou parcialmente, em casos de indisponibilidade do produto, dados incompletos ou incorretos, problemas relacionados ao pagamento, suspeita de uso fraudulento de métodos de pagamento, erro evidente no preço ou incapacidade de executar corretamente o pedido.
Após o envio da encomenda, o cliente recebe uma comunicação resumida para o endereço de email indicado durante a compra.
A confirmação contém as principais informações relativas ao pedido, incluindo produtos adquiridos, valores, informações de envio e forma de pagamento utilizada.
O cliente é convidado a guardar a confirmação do pedido e a reportar prontamente quaisquer erros nos dados inseridos.
CPDolls.at aceita vários métodos de pagamento, incluindo PayPal, transferência bancária, cartões de crédito, Apple Pay, Satispay, MyBank e Trustly.
Os métodos de pagamento realmente disponíveis podem variar de acordo com o país do cliente, o dispositivo usado, a rede de pagamento ou as configurações de checkout.
O pagamento deverá ser efetuado de acordo com os métodos indicados durante o procedimento de compra. Em caso de não autorização do pagamento, erro na transação ou não recebimento do valor devido, o pedido poderá não ser aceito ou poderá ser suspenso até a regularização do pagamento.
CPDolls.at não armazena diretamente os dados completos dos cartões de pagamento do cliente. As transações são gerenciadas por meio de sistemas e circuitos de pagamento externos.
O cliente é responsável pela veracidade de quaisquer dados fiscais comunicados durante a encomenda.
Caso o cliente pretenda receber uma fatura deverá indicar os dados necessários de acordo com os métodos disponibilizados pelo site e, quando solicitado, antes de confirmar a encomenda.
Eventuais pedidos de alteração de dados fiscais após a emissão do documento só poderão ser aceites se tal for permitido técnica e fiscalmente.
CPDolls.at envia para a Itália e os países da União Europeia atendidos pelo site.
O envio é gerido através de transportadores nacionais e internacionais, incluindo Poste Italiane, BRT, UPS e DPD, bem como quaisquer operadores ligados aos parceiros logísticos utilizados.
CPDolls.at utiliza uma rede logística europeia composta por armazéns, fornecedores e parceiros logísticos, com o objetivo de gerir as encomendas de forma eficiente e identificar o canal de envio mais adequado com base na disponibilidade do produto e no destino final.
As condições específicas relativas aos métodos de envio, custos, prazos de entrega, acompanhamento e gestão de problemas de entrega estão indicadas nas páginas dedicadas do site.
O cliente é obrigado a indicar um endereço de entrega completo, correto e acessível.
CPDolls.at não se responsabiliza por atrasos, falhas nas entregas ou custos adicionais resultantes de dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.
No momento da entrega, o cliente é convidado a verificar o estado externo da embalagem. No caso de uma embalagem visivelmente danificada, aberta, amassada, molhada ou adulterada, o cliente deverá seguir os procedimentos fornecidos pelo transportador, quando disponível, e entrar em contato imediatamente com CPDolls.at.
O cliente consumidor tem o direito de rescindir o contrato de compra nos casos e nos termos previstos pela legislação italiana e europeia em matéria de contratos à distância.
O direito de rescisão é regido pela Diretiva 2011/83/UE sobre os direitos do consumidor e pelos artigos 52 e seguintes. do Código do Consumidor.
O consumidor pode exercer o direito de rescisão no prazo de 14 dias após a entrega do produto. No caso de um pedido composto por vários produtos entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da entrega do último bem.
O pedido de levantamento deverá ser efetuado através da área reservada do site, referindo a encomenda em causa e o produto ou produtos para os quais pretende exercer o levantamento.
O cliente deverá devolver a mercadoria de acordo com as instruções fornecidas pela CPDolls.at, sem enviar a mercadoria à sede, armazéns ou parceiros logísticos antes de receber autorização e instruções operacionais.
As condições detalhadas relativas ao direito de rescisão estão indicadas na página dedicada "Direito de rescisão".
Os pedidos de devolução deverão ser efetuados através da área reservada do site, com referência clara à encomenda efetuada e ao produto em causa.
O cliente é convidado a indicar o motivo da solicitação para permitir uma gestão mais rápida do caso. Nos casos de exercício do direito de rescisão previsto na lei, o consumidor não é obrigado a indicar o motivo.
No caso de mercadorias defeituosas, não conformes ou incorretas ou nos casos em que a lei preveja que os custos de devolução sejam suportados pelo vendedor, CPDolls.at fornecerá ao cliente as instruções necessárias e, quando aplicável, a etiqueta de devolução às suas custas, indicando o endereço correto para o qual devolver a mercadoria.
O reembolso será feito na forma e nos prazos estabelecidos pela legislação aplicável, normalmente através do mesmo meio de pagamento utilizado para a compra, salvo acordo em contrário ou tecnicamente impossível.
CPDolls.at poderá suspender o reembolso até o recebimento da mercadoria devolvida ou até que o cliente demonstre que a mesma foi devolvida, se antes, de acordo com a legislação aplicável.
As condições detalhadas relativas a devoluções e reembolsos estão indicadas na página dedicada "Devoluções e reembolsos".
Todos os produtos vendidos pela CPDolls.at são novos e estão cobertos pela garantia legal de conformidade exigida pela legislação aplicável.
Para os clientes consumidores, a garantia legal protege contra defeitos de conformidade existentes no momento da entrega da mercadoria e aplica-se de acordo com o disposto no Código do Consumidor.
Em caso de produto defeituoso ou não conforme, o cliente consumidor tem direito às soluções previstas na lei, que podem incluir, nos casos aplicáveis, reparação, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato.
O cliente deverá comunicar o defeito à CPDolls.at através dos canais indicados no site, fornecendo o número do pedido, a descrição do problema e, quando útil, fotografias ou documentação do defeito encontrado.
A garantia legal não cobre danos causados por uso indevido, negligência, adulteração, desgaste normal, intervenções não autorizadas ou uso do produto não conforme ao fim a que se destina.
O cliente compromete-se a utilizar o site CPDolls.at de forma lícita e correta.
É proibido utilizar o site para fins fraudulentos, enviar dados falsos, interferir no funcionamento do site, tentar acesso não autorizado ou realizar atividades que possam comprometer a segurança, integridade ou disponibilidade do serviço.
CPDolls.at reserva-se o direito de suspender ou limitar o acesso a determinados recursos em caso de uso indevido do site ou violação destas condições.
Algumas funcionalidades do site podem exigir o registo de uma conta ou o acesso à área reservada.
O cliente é responsável pela veracidade dos dados introduzidos e pela confidencialidade das credenciais de acesso.
Os pedidos relativos a encomendas, devoluções, reembolsos e assistência deverão ser efetuados, quando aplicável, através da área reservada, de forma a permitir a correta identificação da encomenda e uma gestão mais eficiente do caso.
As comunicações relativas às encomendas são enviadas para o endereço de email indicado pelo cliente no momento da compra ou registo.
Durante as principais fases de gestão de encomendas, CPDolls.at pode enviar atualizações por email e, quando disponível, também por SMS, em conformidade com o consentimento dado pelo cliente à utilização dos dados de contacto.
O cliente é responsável pela correção e atualização dos dados de contato fornecidos.
CPDolls.at compromete-se a garantir a máxima exatidão das informações do site e a gestão regular dos pedidos.
CPDolls.at não pode ser responsabilizada por atrasos ou incumprimentos por causas de força maior, acontecimentos imprevisíveis, interrupções nos serviços logísticos, greves, problemas técnicos, indisponibilidade temporária de fornecedores, atrasos de transportadores, eventos atmosféricos, medidas de autoridades ou outras circunstâncias não diretamente controláveis.
CPDolls.at permanece responsável nos casos obrigatórios por lei.
Os conteúdos presentes no site CPDolls.at, incluindo textos, imagens, gráficos, logotipos, layouts, elementos visuais e materiais informativos, estão protegidos pela legislação aplicável em matéria de propriedade intelectual, exceto os conteúdos pertencentes a terceiros ou seus respectivos proprietários.
É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou utilização não autorizada do conteúdo do site.
As marcas de terceiros que possam estar presentes no site pertencem aos seus respectivos proprietários e são utilizadas exclusivamente para identificar os produtos comercializados.
O tratamento dos dados pessoais do cliente ocorre no cumprimento da legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.
As informações relativas ao tratamento dos dados, as finalidades, os direitos do interessado e as modalidades de gestão dos dados pessoais estão indicadas na Política de Privacidade publicada no site.
O cliente também é convidado a consultar a Política de Cookies para obter informações relativas ao uso de cookies e ferramentas semelhantes.
As presentes Condições Gerais de Venda são regidas pela lei italiana, sem prejuízo da aplicação das regras imperativas estabelecidas para proteger o consumidor pelo país de residência habitual, quando aplicável.
Para clientes consumidores, quaisquer litígios serão remetidos ao tribunal competente de acordo com o disposto na legislação de defesa do consumidor aplicável.
Para clientes profissionais, quando permitido por lei, o tribunal competente é o de Taranto.
Para reclamações ou solicitações relacionadas a um pedido, o cliente pode entrar em contato com CPDolls.at no endereço de e-mail:
O cliente é convidado a indicar sempre o número do pedido, o endereço de email utilizado para a compra e uma descrição clara do pedido.
CPDolls.at compromete-se a avaliar as reclamações recebidas e a fornecer feedback o mais rápido possível.
O consumidor também pode utilizar as ferramentas alternativas de resolução de litígios previstas na legislação italiana e europeia, contactando os órgãos competentes nos casos e na forma estabelecida pela lei.
Se uma ou mais cláusulas destas Condições Gerais de Venda forem consideradas inválidas, ineficazes ou inexequíveis, as restantes cláusulas continuarão a ser válidas e eficazes.
O não exercício por parte de CPDolls.at de um direito previsto nestas condições não constitui uma renúncia a esse direito.
Para tudo o que não esteja expressamente regulado pelas presentes Condições Gerais de Venda, aplicam-se as disposições da lei em vigor.
Estas condições são definidas de acordo com as principais referências: Código do Consumidor para resolução em contratos à distância, garantia legal mínima da UE de 2 anos para bens vendidos por profissionais e desativação da plataforma ODR a partir de 20 de julho de 2025.